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Catálogo de Serviços para atendimentos de suporte aos Prestadores | Voltar |
Os atendimentos de suporte relacionados ao serviço de autorização de consultas via internet, seguem critérios de classificação que definem o que pode e deve, inclusive o que não deve ser atendido pela equipe de suporte da AFPERGS.
Caso não consiga acessar o site www.afpergs.com.br/prestadores, certifique-se que sua internet está funcionando corretamente. Teste o acesso em outros sites, como: www.terra.com.br ou www.google.com.br
Serviços não atendidos
1. Problemas de Hardware e Software
- Computador não liga
- Teclado ou mouse não funcionam corretamente
- Sistema Operacional (windows) está lento, trancou ou não inicia
- Meu computador está com vírus
2. Problemas de Conectividade
- Internet não funciona
- Rede (conexão local) não conecta
- Cabo de rede desconectado
3. Alterações de Cadastro
- Alteração de nome de usuário
Serviços atendidos
1. Orientações básicas para:
- Acesso ao site de prestadores
- Alteração de senha de acesso ao site dos prestadores
- Uso do manual "passo a passo" para procedimentos de pré-autorização e autorização
- Informar se os serviços do site e Maxicredi estão funcionando corretamente
2. Correção de Lançamentos
- Solicitações para correção de lançamentos indevidos ou equivocados
Todos os "Serviços Atendidos" poderão ser contatados através do e-mail ou telefone.
e-mail: suporte@afpergs.com.br
fone: 51 3284.1546